CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Trong quá trình Khách Hàng giao dịch tại website/ứng dụng hoặc tại cửa hàng của Công ty TNHH Hồng Đức (sau đây gọi là “Công ty”), Hệ thống Hồng Đức có thể thu thập một số dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng theo các điều khoản dưới đây:
I. MỤC ĐÍCH THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN Công ty TNHH Hồng Đức thu thập, lưu trữ, và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm các mục đích sau:
1.1 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ: Đảm bảo quá trình bán hàng, bảo dưỡng và cung cấp phụ tùng diễn ra hiệu quả.
1.2 Chăm sóc khách hàng: Nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua các hoạt động khảo sát, đánh giá ý kiến (trực tiếp, qua điện thoại, sms, zalo,…), giải quyết phản ánh/khiếu nại, thông báo về chương trình khuyến mãi – hậu mãi và dịch vụ bảo hành.
1.3 Quản lý thông tin giao dịch: Đảm bảo quá trình thanh toán an toàn và chính xác.
1.4 Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân.
1.5 Mục đích khác: Mục địch hợp lý khác nhằm phục vụ yêu cầu của Khách Hàng
II. PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN Công ty thu thập các loại thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:
2.1 Thông tin liên hệ hoặc thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, ngày sinh, giới tính, chiều cao, cân nặng, nghề nghiệp (bao gồm cả chức vụ, nơi đang công tác), trình độ học vấn, quốc tịch, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ, hình ảnh của cá nhân, số điện thoại, email, giấy căn cước công dân, số mã số thuế cá nhân,tài khoản mạng xã hội, và giấy phép lái xe.
2.2 Thông tin về xe máy: Số khung, số máy, nhãn hiệu, kiểu dáng (model), năm sản xuất, màu sắc, nơi mua và ngày mua phương tiện, hiệu suất của phương tiện, biển số xe, thông tin về điều kiện và hành vi lái xe của bạn, tình trạng của phương tiện (động cơ, nhiệt độ, mức tiêu hao nhiên liệu, điện áp ắc quy,...), nhật ký chuyến đi, quãng đường đi được và hoạt động điều khiển xe từ xa, đăng ký xe, lịch sử bão dưỡng.
2.3 Thông tin giao dịch, hóa đơn, lịch sử mua hàng.
2.4 Thông tin tương tác khi khách hàng sử dụng các nền tảng trực tuyến như website, fanpage và ứng dụng của Công ty
III. PHƯƠNG THỨC THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Công ty thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các hình thức sau:
3.1 Tại cửa hàng:
- Khi khách hàng đến mua xe hoặc sử dụng dịch vụ hoặc phụ tùng, nhân viên sẽ yêu cầu cung cấp thông tin thuộc phạm vi dữ liệu cá nhân (quy định tại mục II) .
3.2 Tại WEBSITE:
- Thông tin cá nhân có thể được thu thập qua các biểu mẫu đăng ký, khảo sát, hoặc chương trình khuyến mãi mà khách hàng tham gia.
- Cookies và các công nghệ theo dõi khác được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi truy cập.
3.3 Tại Fanpage và các nền tảng mạng xã hội:
-Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi tương tác với fanpage trên Facebook, Instagram, hoặc Zalo thông qua bình luận, nhắn tin, hoặc tham gia hoạt động tương tác.
3.4 Thông qua liên lạc trực tiếp:
-Khách hàng có thể cung cấp thông tin qua điện thoại khi gọi vào Hotline hoặc khi nhân viên liên hệ để xác nhận thông tin.
3.5 Hệ thống camera an ninh:
-Công ty sử dụng camera an ninh tại các cơ sở để giám sát và bảo đảm an toàn. Dữ liệu hình ảnh từ camera được thu thập khi khách hàng đến cửa hàng.
-Hình ảnh sẽ được sử dụng cho mục đích bảo vệ tài sản và an ninh, không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc theo quy định pháp luật.
IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ
Công ty lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách để đảm bảo cho quý khách khả năng sử dụng liên tục trang web, sản phẩm, dịch vụ. Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép xóa. Còn lại trong mọi trường hợp Dữ liệu cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật, lưu trữ trên máy chủ của Hệ Thống Hồng Đức.
V. CÁC BÊN CÓ THỂ THỂ TIẾP CẬN DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này và chỉ được chia sẻ cho các bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục I.
- 5.1 Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với chúng tôi thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà Hệ thống Hồng Đức hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục I;
- 5.2 Công ty liên kết của chúng tôi (HVN, các công ty cùng chịu chung sự kiểm soát, chi phối của HVN)
- 5.3 Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của khách hàng tại từng thời điểm.
VI. CÁCH THỨC XỬ LÍ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập thông qua hoạt động của khách hàng với chúng tôi sẽ được lưu trữ tại hệ thống của bên thứ ba và bảo đảm an toàn dưới sự quản lý của chúng tôi.
VII. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của mình. Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Dữ liệu cá nhân bằng các hình thức sau:
- 7.1 Đến trực tiếp các Cửa hàng trong Hệ thống Hồng Đức: Hệ thống Hồng Đức sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định Dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
- 7.2 Gọi điện thoại đến tổng đài 1800 545434: Công ty sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định Dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
- 7.3 Gửi góp ý trực tiếp đến Công ty, Công ty kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Khách Hàng để xác nhận thông tin và chỉnh sửa/xóa thông tin Khách Hàng khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác. Công ty sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định Dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
VIII. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN Công ty cam kết bảo vệ và giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật hợp lý và tuân thủ quy định pháp luật. Công ty không tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có sự
đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
9.1 Bằng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, các trang web, fanpage và các ứng dụng trực tuyến do Công ty cung cấp, khách hàng đồng ý với việc thu thập, sử dụng, và xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách này.
9.2 Công ty có quyền chỉnh sửa, cập nhật chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được công bố trên Hệ Thống để khách hàng nhận biết được bản mới nhất.
IX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Cửa hàng: Tại các chi nhánh của Công ty TNHH Hồng Đức.
- Hotline: 1800 545434
- Email: cskhhongduc@hongduchonda.com.vn